ระยะเวลาเคลมประกันรถยนต์กี่วัน? ขั้นตอนไทม์ไลน์แจ้งเคลมเริ่มอย่างไร
- เคลมประกันรถยนต์ใช้เวลากี่วัน
- เปิดไทม์ไลน์การเคลมประกัน แต่ละขั้นตอนใช้เวลาเท่าไร
- เช็กลิสต์ 4 ปัจจัยที่ทำให้ระยะเวลาเคลมประกันรถยนต์ช้ากว่าปกติ
- 1. คิวซ่อมของอู่หรือศูนย์บริการ
- 2. การสั่งและรออะไหล่
- 3. ความรุนแรงของความเสียหาย
- 4. ความซับซ้อนของคดี
- เคลมรถมีคู่กรณี VS ไม่มีคู่กรณี ใช้เวลาต่างกันไหม
- เทคนิค ทำอย่างไรให้เคลมได้เร็วขึ้น
- สรุป
หลังเกิดอุบัติเหตุ สิ่งที่เจ้าของรถมักกังวลไม่ใช่แค่เรื่อง “เคลมได้หรือไม่” แต่ยังมีคำถามว่า เคลมรถประกันชั้น 1 นานไหม แจ้งเคลมแล้วต้องรอกี่วัน รถจะได้ซ่อมเมื่อไร และจะได้รับรถคืนเมื่อไร โดยเฉพาะคนที่ต้องใช้รถไปทำงานหรือเดินทางเป็นประจำ
หากรถต้องจอดซ่อมนานก็อาจกระทบกับการใช้ชีวิตและค่าใช้จ่ายเพิ่มเติม ระยะเวลาเคลมประกันรถยนต์จึงไม่ได้เป็นแค่ช่วงที่บริษัทประกันส่งเจ้าหน้าที่มาตรวจสอบเหตุ แต่รวมถึงช่วงที่เอารถเข้าซ่อมอู่หรือซ่อมศูนย์อีกด้วย แต่ไทม์ไลน์ระยะเวลาการเคลมประกันรถยนต์จะเป็นอย่างไร บทความนี้มีคำตอบ!
เคลมประกันรถยนต์ใช้เวลากี่วัน
โดยทั่วไปขั้นตอนแจ้งเหตุจนถึงอนุมัติซ่อมใช้เวลา 1-3 วันทำการ ส่วนระยะเวลาซ่อมจริงอยู่ที่ 3 วันถึง 4 สัปดาห์ ขึ้นอยู่กับความเสียหายและคิวอู่ โดยแบ่งตามลักษณะของการเกิดอุบัติเหตุ ดังนี้
กรณีมีคู่กรณี มีผู้บาดเจ็บ หรือรถเสียหายหนัก (เคลมสด) ผู้เอาประกันต้องโทรแจ้งบริษัทประกันภัยทันที ณ จุดเกิดเหตุ เพื่อให้เจ้าหน้าที่สำรวจภัยลงพื้นที่ตรวจสอบ บันทึกภาพ และตกลงความรับผิดชอบร่วมกับคู่กรณี
กรณีไม่มีคู่กรณี หรือความเสียหายเล็กน้อย (เคลมแห้ง) เช่น ขูดฟุตพาท หินกระเด็นใส่กระจก ผู้เอาประกันสามารถแจ้งความประสงค์ขอเคลมในภายหลังได้ โดยกฎหมายกำหนดให้ใบเคลมมีอายุความ 2 ปี นับตั้งแต่วันที่บริษัทออกเอกสารให้
อย่างไรก็ตาม เพื่อรักษาสิทธิ์และป้องกันรอยแผลลุกลามจนเกิดสนิม บริษัทประกันส่วนใหญ่มักแนะนำให้นำรถเข้าประเมินราคาและจัดการซ่อมภายใน 15-30 วัน
เปิดไทม์ไลน์การเคลมประกัน แต่ละขั้นตอนใช้เวลาเท่าไร
ขั้นตอนการเคลมประกันรถยนต์ | ระยะเวลาดำเนินการ (โดยประมาณ) |
|---|---|
1. แจ้งเหตุผ่าน Call Center | 10 - 15 นาที |
2. เจ้าหน้าที่สำรวจภัยตรวจสอบที่เกิดเหตุ | 30 - 45 นาที (หลังรับแจ้งเหตุ) |
3. นำรถเข้าอู่ซ่อมหรือศูนย์บริการ | ขึ้นอยู่กับความสะดวกของผู้เอาประกัน (แนะนำภายใน 15 วัน) |
4. ซ่อมอู่หรือศูนย์ ประเมินราคาค่าแรงและค่าอะไหล่ | 1 - 3 วันทำการ |
5. บริษัทประกันตรวจสอบและอนุมัติการซ่อม | 1 - 3 วันทำการ |
6. ดำเนินการซ่อมแซมและเปลี่ยนอะไหล่ | 3 วัน - 4 สัปดาห์ (ขึ้นอยู่กับความเสียหายและคิวงาน) |
7. ตรวจสอบคุณภาพและรับรถคืน | 1 วัน |
*ข้อมูลอ้างอิงจาก คู่มือตีความกรมธรรม์ประกันภัยคุ้มครองผู้ประสบภัยจากรถ สำนักงาน คปภ. และประกาศ คปภ. เรื่องเงื่อนไขการจ่ายค่าทดแทน
เช็กลิสต์ 4 ปัจจัยที่ทำให้ระยะเวลาเคลมประกันรถยนต์ช้ากว่าปกติ
บางกรณีผู้เอาประกันอาจพบว่ารถยนต์ต้องจอดรออยู่ที่อู่นานกว่าที่คาดการณ์ไว้ ปัจจัยที่ส่งผลต่อความล่าช้าในระยะเวลาเคลมประกันรถยนต์มักเกิดจากสาเหตุต่อไปนี้
1. คิวซ่อมของอู่หรือศูนย์บริการ
ปริมาณรถที่รอเข้าซ่อมคือปัจจัยแรกที่ส่งผลต่อระยะเวลา โดยเฉพาะหลังช่วงเทศกาลหยุดยาวที่มีอุบัติเหตุสูง หากผู้เอาประกันเลือกใช้อู่หรือศูนย์บริการมาตรฐานที่ได้รับความนิยมมักจะมีคิวรถสะสมจำนวนมากในระบบ ทำให้ต้องรอคิวนำรถเข้าพื้นที่ซ่อมและเริ่มงานนานกว่าช่วงเวลาปกติ
2. การสั่งและรออะไหล่
หากเป็นรถยนต์นำเข้า (CBU) รถรุ่นเก่าที่เลิกผลิตแล้ว หรือรถยนต์ไฟฟ้า (EV) มักจะพบปัญหาอะไหล่ไม่มีสต๊อกในประเทศ การซ่อมแซมจึงต้องรอสั่งอะไหล่ชิ้นส่วนเฉพาะตรงจากโรงงานต่างประเทศ ซึ่งกระบวนการขนส่งและนำเข้าอาจกินเวลานานตั้งแต่ 2 สัปดาห์ไปจนถึงหลายเดือน โดยประมาณจากประสบการณ์ทั่วไป อาจแตกต่างกันตามแต่ละกรณี
3. ความรุนแรงของความเสียหาย
อุบัติเหตุที่ทำให้โครงสร้างตัวถังบิดเบี้ยว กระทบถึงระบบเครื่องยนต์ หรือช่วงล่าง ต้องใช้เวลาดึงตัวถังด้วยเครื่องมือเฉพาะและทดสอบระบบอย่างละเอียดเพื่อความปลอดภัยก่อนส่งมอบ ซึ่งจะใช้เวลาดำเนินการนานกว่ารอยขูดขีดทั่วไปที่กระบวนการเคาะพ่นสีจะเสร็จสิ้นภายใน 3-5 วัน
4. ความซับซ้อนของคดี
กรณีอุบัติเหตุรุนแรงหรือมีคู่กรณีที่ตกลงกันไม่ได้ว่าฝ่ายใดเป็นผู้กระทำผิด บริษัทประกันจะไม่สามารถประเมินและอนุมัติวงเงินค่าซ่อมแซมได้ทันที โดยจำเป็นต้องรอเอกสารสรุปสำนวนคดีและการชี้ขาดจากเจ้าหน้าที่ตำรวจให้ชัดเจนก่อน จึงจะสามารถเริ่มต้นกระบวนการอนุมัติซ่อมได้
เคลมรถมีคู่กรณี VS ไม่มีคู่กรณี ใช้เวลาต่างกันไหม
เคลมแบบมีคู่กรณี (เคลมสด) ใช้เวลา ณ จุดเกิดเหตุนานกว่า เพราะต้องรอพนักงานจากทั้งสองฝ่ายมาทำบันทึกและเจรจาความรับผิดชอบ แต่เมื่อได้ใบเคลมแล้ว ขั้นตอนการซ่อมจะดำเนินไปตามมาตรฐาน
เคลมแบบไม่มีคู่กรณี (เคลมแห้ง) สะดวกรวดเร็วกว่า ผู้เอาประกันสามารถโทรแจ้งข้อมูล ถ่ายรูปส่งให้ตัวแทนนายหน้า หรือขับรถเข้าไปให้เจ้าหน้าที่ประเมินที่อู่ได้โดยตรง ช่วยประหยัดเวลาได้มาก
เทคนิค ทำอย่างไรให้เคลมได้เร็วขึ้น
เพื่อลดขั้นตอนที่ยุ่งยากและร่นระยะเวลาในการซ่อมแซม ผู้เอาประกันสามารถเตรียมตัวได้ดังนี้
เตรียมเอกสารให้พร้อมเสมอ ควรมีสำเนาใบอนุญาตขับขี่ สำเนาเล่มทะเบียนรถ และตารางกรมธรรม์ติดรถไว้เสมอ เมื่อเกิดเหตุเจ้าหน้าที่จะสามารถดึงข้อมูลและออกใบเคลมได้ทันที
เลือกอู่ในเครือข่ายที่มีมาตรฐาน การเข้าอู่ในเครือของบริษัทประกันจะช่วยข้ามขั้นตอนการสำรองจ่ายเงิน และลดขั้นตอนการต่อรองราคาค่าแรง ทำให้บริษัทประกันอนุมัติซ่อมได้ไวขึ้น
ถ่ายภาพเก็บหลักฐานทันที หากเกิดเหตุชนแล้วหนี หรือชนสิ่งกีดขวาง การถ่ายภาพทะเบียนรถคู่กรณี รอยแผล และสถานที่เกิดเหตุไว้เป็นหลักฐาน จะช่วยให้กระบวนการตรวจสอบง่ายขึ้น
นอกจากนี้ การเลือกซื้อประกันผ่านประกันติดโล่ ก็จะช่วยอำนวยความสะดวกในการเคลมประกันรถยนต์ได้อย่างมีประสิทธิภาพ หากเกิดปัญหาสามารถแจ้งเคลมประกันรถยนต์ เพื่อรับคำแนะนำที่เหมาะสม ทีมงานจะช่วยประสานงาน ติดตามสถานะการเคลมอย่างใกล้ชิด เพื่อให้คุณสบายใจยิ่งขึ้น
สรุป
ระยะเวลาเคลมและซ่อมรถยนต์ขึ้นอยู่กับประเภทอุบัติเหตุ โดยการเคลมแบบมีคู่กรณีจะใช้เวลาตรวจสอบหน้างานนานกว่าเคลมแห้ง เมื่อได้ใบเคลมแล้วไทม์ไลน์การซ่อมอาจใช้เวลาตั้งแต่ 3 วันไปจนถึงหลายเดือน ความล่าช้ามักเกิดจากคิวอู่ที่หนาแน่น การรอสั่งอะไหล่โดยเฉพาะรถนำเข้าหรือรถยนต์ไฟฟ้า ความเสียหายหนักที่กระทบโครงสร้างหลัก และรูปคดีซับซ้อนที่ต้องรอตำรวจชี้ขาด
ผู้เอาประกันสามารถร่นระยะเวลาอนุมัติให้เร็วขึ้นได้โดยเตรียมเอกสารประจำรถให้พร้อม ถ่ายภาพเก็บหลักฐาน ณ จุดเกิดเหตุทันที และเลือกเข้าซ่อมกับอู่มาตรฐานในเครือข่ายของบริษัทประกัน
สำหรับใครที่กำลังเปรียบเทียบประกันหลากหลายแผน รวมถึงการเคลมประกัน สามารถเช็กได้ที่ประกันติดโล่ โดยเงินติดล้อได้เลย! เพราะที่นี่มีแผนประกันให้เลือกหลากหลาย ทั้งการซ่อมศูนย์และซ่อมอู่ สามารถเลือกผ่อนชำระได้ โดยคุ้มครองครอบคลุมถึงอุบัติเหตุ ภัยธรรมชาติ และความเสียหายที่เกิดขึ้นกับตัวรถยนต์ เพื่อให้ได้รับความคุ้มครองอย่างสบายใจ