เครื่องบินดีเลย์ คืออะไร ขอเงินชดเชยจากสายการบินได้ไหม?

วางแผนเที่ยวมาอย่างดี จองตั๋วเครื่องบินและที่พักเรียบร้อย แต่กลับต้องพบกับปัญหา “เครื่องบินดีเลย์” ที่ทำให้แผนการเดินทางต้องสะดุด ประกันติดโล่จะมาแนะนำวิธีรับมือ และสิทธิการรับเงินชดเชยที่คุณควรรู้ เพื่อให้การเดินทางของคุณราบรื่นมากขึ้นครับ

เครื่องบินดีเลย์ คืออะไร

Flight delay แปลว่า เที่ยวบินล่าช้า หรือที่เรามักเรียกกันว่า “เครื่องดีเลย์” คือสถานการณ์ที่เครื่องบินไม่สามารถออกเดินทางได้ตามกำหนดการเดิม ด้วยสาเหตุต่างๆ เช่น ปัญหาด้านเทคนิค สภาพอากาศไม่เอื้ออำนวย หรือเหตุสุดวิสัยอื่นๆ ซึ่งสายการบินจำเป็นต้องเลื่อนเวลาเดินทางออกไป เพื่อความปลอดภัยของผู้โดยสารทุกคน โดยระยะเวลาที่ล่าช้าอาจตั้งแต่ไม่กี่นาทีไปจนถึงหลายชั่วโมง

รวม 4 สาเหตุหลักที่ทำให้เครื่องบินดีเลย์

เครื่องบินดีเลย์สามารถเกิดขึ้นได้จากหลายสาเหตุ ซึ่งบางครั้งก็อยู่นอกเหนือการควบคุมของสายการบิน มาดูกันว่ามีสาเหตุหลักอะไรบ้างครับ

1. เครื่องบินขัดข้อง หรือมีปัญหาทางเทคนิค

เมื่อตรวจพบความผิดปกติของเครื่องบิน เช่น ระบบเครื่องยนต์มีปัญหา อุปกรณ์ในห้องนักบินทำงานผิดพลาด หรือพบความบกพร่องด้านความปลอดภัย สายการบินจำเป็นต้องตรวจสอบและซ่อมแซมให้เรียบร้อยก่อนนำเครื่องขึ้นบิน ซึ่งอาจใช้เวลานานหลายชั่วโมง

2. สภาพอากาศส่งผลกระทบต่อการบิน

สภาพอากาศที่แปรปรวน เช่น พายุฝนฟ้าคะนอง ลมแรง หมอกลงจัด หรือพายุหิมะ ล้วนส่งผลต่อความปลอดภัยในการบิน สายการบินจึงต้องรอให้สภาพอากาศเอื้ออำนวยต่อการบินก่อน เพื่อความปลอดภัยสูงสุดของผู้โดยสารทุกคน

3. บริหารจัดการเที่ยวบินผิดพลาด

การบริหารจัดการตารางบินที่ผิดพลาด เช่น เที่ยวบินก่อนหน้าล่าช้า ทำให้กระทบต่อเที่ยวบินถัดไป ปัญหาการจัดการสัมภาระ หรือการขาดแคลนพนักงานภาคพื้นดิน ก็เป็นอีกสาเหตุสำคัญที่ทำให้เกิดความล่าช้าของเที่ยวบินได้ครับ

4. พบสิ่งผิดปกติ หรือมีภัยคุกคาม

เมื่อพบเหตุการณ์ที่อาจกระทบต่อความปลอดภัย เช่น พบวัตถุต้องสงสัย มีผู้โดยสารแสดงพฤติกรรมไม่เหมาะสม หรือได้รับแจ้งภัยคุกคาม สายการบินจำเป็นต้องตรวจสอบสถานการณ์อย่างละเอียด ซึ่งอาจส่งผลให้เที่ยวบินล่าช้าได้เช่นกันครับ

เมื่อเกิดเหตุเครื่องดีเลย์ เราควรทำยังไงดี

เมื่อเกิดเหตุการณ์เครื่องดีเลย์ นอกจากการรอคอยอย่างใจเย็นแล้ว ยังมีสิ่งสำคัญที่ผู้โดยสารควรดำเนินการเพื่อรักษาสิทธิในการขอรับการชดเชยจากสายการบิน มาดูขั้นตอนที่ควรทำกันครับ

1. ติดต่อหา Call Center ของสายการบิน

สิ่งแรกที่ควรทำคือ ติดต่อเจ้าหน้าที่สายการบินทันทีที่ทราบว่าเที่ยวบินจะล่าช้า เพื่อสอบถามสาเหตุและระยะเวลาที่คาดว่าจะดีเลย์ พร้อมแจ้งความประสงค์ในการเดินทาง ไม่ว่าจะเป็นการรอเที่ยวบินเดิม เปลี่ยนเที่ยวบิน หรือยกเลิกการเดินทาง เพื่อให้สายการบินช่วยหาทางออกที่เหมาะสมที่สุดในสถานการณ์นี้ครับ

2. ถ่ายภาพ หรือวิดีโอไว้ใช้เป็นหลักฐาน

ถ่ายภาพ หรือวิดีโอที่แสดงให้เห็นความล่าช้าของเที่ยวบิน เช่น หน้าจอแสดงสถานะเที่ยวบิน ประกาศแจ้งการดีเลย์ หรือสภาพการณ์ที่เกิดขึ้น ณ สนามบิน รวมถึงเก็บหลักฐานค่าใช้จ่ายต่างๆ ที่เกิดขึ้นระหว่างรอ เช่น ค่าอาหาร ค่าเครื่องดื่ม หรือค่าที่พัก เพื่อใช้ประกอบการเรียกร้องค่าชดเชยในภายหลังครับ

3. ขอเอกสารรับรองการดีเลย์

ติดต่อเคาน์เตอร์สายการบินเพื่อขอเอกสารรับรองการดีเลย์อย่างเป็นทางการ โดยในเอกสารควรระบุรายละเอียดสำคัญ เช่น เที่ยวบิน วันเวลา สาเหตุของความล่าช้า และระยะเวลาที่ล่าช้า เอกสารนี้จะเป็นหลักฐานสำคัญในการยืนยันสิทธิขอรับเงินชดเชยจากสายการบิน และการเคลมประกันการเดินทาง

4. ขอชดเชยค่าเสียหายกับสายการบิน

หลังจากเดินทางถึงจุดหมายปลายทางแล้ว ให้รวบรวมเอกสารและหลักฐานทั้งหมด เพื่อดำเนินการขอรับเงินชดเชยจากสายการบิน โดยทั่วไปสามารถยื่นเรื่องได้ที่เคาน์เตอร์สายการบิน หรือผ่านช่องทางออนไลน์ที่สายการบินกำหนด ควรดำเนินการภายใน 7 วันหลังเดินทาง เพื่อความรวดเร็วในการพิจารณาครับ

เจาะลึก! เครื่องบินดีเลย์ สายการบินชดเชยอะไรบ้าง

ตามประกาศกระทรวงคมนาคม เรื่องการคุ้มครองสิทธิของผู้โดยสารที่ใช้บริการสายการบินของไทย ได้กำหนดสิทธิประโยชน์และการชดเชยที่ผู้โดยสารควรได้รับ กรณีเครื่องบินดีเลย์ไว้อย่างชัดเจน โดยข้อมูลต่อไปนี้เป็นการชดเชยสำหรับเที่ยวบินภายในประเทศเท่านั้น สำหรับเที่ยวบินระหว่างประเทศอาจมีรายละเอียดที่แตกต่างกันไปครับ

กรณีที่เครื่องดีเลย์ 2 ชั่วโมง แต่ไม่เกิน 3 ชั่วโมง

• อาหารและเครื่องดื่มฟรี สำหรับผู้โดยสารที่อยู่ที่สนามบินแล้ว
• บริการด้านการสื่อสาร เช่น โทรศัพท์ อินเทอร์เน็ต
• สิทธิขอเงินคืนเต็มจำนวน หากไม่ประสงค์เดินทางต่อ

กรณีที่เครื่องดีเลย์ 3 ชั่วโมง แต่ไม่เกิน 5 ชั่วโมง

• สิทธิประโยชน์ทั้งหมดจากกรณีดีเลย์ 2-3 ชั่วโมง
• สิทธิเลือกเปลี่ยนเที่ยวบินโดยไม่เสียค่าใช้จ่าย
• สิทธิเลือกการขนส่งรูปแบบอื่นเพื่อไปยังจุดหมายปลายทาง

กรณีที่เครื่องดีเลย์ 5 ชั่วโมง แต่ไม่เกิน 6 ชั่วโมง

• สิทธิประโยชน์ทั้งหมดจากกรณีดีเลย์ 3-5 ชั่วโมง
• เงินชดเชย 600 บาท จ่ายทันที
• ยกเว้นกรณีที่สายการบินพิสูจน์ได้ว่าเป็นเหตุสุดวิสัย

กรณีที่เครื่องดีเลย์เกิน 6 ชั่วโมง

• สิทธิประโยชน์ทั้งหมดจากกรณีดีเลย์ 5-6 ชั่วโมง
• เงินชดเชยเพิ่มเป็น 1,200 บาท
• ที่พักฟรีพร้อมบริการรับ-ส่ง กรณีต้องค้างคืน
• บริการด้านอาหารและเครื่องดื่มระหว่างรอ

เครื่องบินดีเลย์ เคลมประกันได้ไหม

สำหรับผู้ที่ทำประกันการเดินทางไว้ นอกจากการรับเงินชดเชยจากสายการบินแล้ว ยังสามารถเคลมค่าสินไหมทดแทนจากบริษัทประกันได้อีกทางหนึ่ง โดยตรวจสอบเงื่อนไขความคุ้มครองในกรมธรรม์ที่คุณทำไว้ว่าครอบคลุมกรณีเที่ยวบินล่าช้าหรือไม่ และมีวงเงินคุ้มครองเท่าไหร่ จากนั้นรวบรวมเอกสารสำคัญ เช่น กรมธรรม์ เอกสารรับรองการดีเลย์จากสายการบิน และใบเสร็จค่าใช้จ่ายต่างๆ เพื่อยื่นเรื่องเคลมประกันการเดินทางกับบริษัทประกันครับ

สรุป เครื่องบินดีเลย์ ขอชดเชยจากสายการบินได้

แม้เครื่องบินดีเลย์จะเป็นเหตุการณ์ที่ไม่มีใครอยากเจอ แต่ก็เป็นสิ่งที่อาจเกิดขึ้นได้เสมอ สิ่งสำคัญคือการรู้สิทธิและเตรียมพร้อมรับมือ โดยหากเกิดเหตุการณ์เครื่องดีเลย์ขึ้น ให้ติดต่อเจ้าหน้าที่สายการบินทันที พร้อมเก็บหลักฐานและเอกสารที่เกี่ยวข้องไว้ให้ครบถ้วน ซึ่งคุณมีสิทธิได้รับการชดเชยตามระยะเวลาที่ล่าช้า ตั้งแต่การได้รับอาหารและเครื่องดื่มฟรี ไปจนถึงเงินชดเชยสูงสุด 1,200 บาท ในกรณีที่ล่าช้าเกิน 6 ชั่วโมง

อย่างไรก็ตาม เพื่อความอุ่นใจในทุกการเดินทาง ประกันติดโล่ขอแนะนำให้ทำประกันการเดินทางเพิ่มเติม นอกเหนือจากการชดเชยจากสายการบิน เพราะนอกจากจะคุ้มครองกรณีเที่ยวบินล่าช้าแล้ว ยังครอบคลุมความเสียหายอื่นๆ ที่อาจเกิดขึ้นระหว่างการเดินทาง ไม่ว่าจะเป็นอุบัติเหตุ การเจ็บป่วย หรือกระเป๋าเดินทางสูญหาย ให้คุณเดินทางได้อย่างมั่นใจในทุกเส้นทางครับ

*ผู้ซื้อควรศึกษารายละเอียดความคุ้มครองและเงื่อนไขกรมธรรม์ก่อนตัดสินใจทำประกันการเดินทางทุกครั้ง

ที่มา: สำนักงานการบินพลเรือนแห่งประเทศไทย (CAAT), traveloka